Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

RETOURS

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Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
- Nous aurons besoin d'une confirmation manuscrite de votre part, contactez-nous en utilisant l'une des options disponibles pour nous informer que vous souhaitez annuler votre commande.
- Si vous souhaitez renvoyer votre commande, une fois que vous nous aurez informé par email à contact@montijouet.com du fait que vous souhaitez demander un renvoi, nous vous expliquerons la démarche à suivre.
- Les frais d’expédition des renvois restent à votre charge. 
- Les articles retournés ne doivent pas avoir été utilisés et doivent se trouver dans leurs conditions originales, ils seront inspectés une fois reçus.
- Nous essayons d'accepter tous les retours. Les articles retournés doivent conserver les étiquettes ainsi que leurs emballages d'origine. Cependant, il est de votre responsabilité de vous assurer que les articles retournés soient correctement emballés de façon à ne pas s'abîmer au cours du trajet de retour. Dans l'hypothèse où un article retourné arriverait dans des conditions inadéquates, nous vous renverrons l'article. Dans ce cas, nous ne pourrons pas procéder au remboursement. Si nous ne recevons pas votre commande, nous pourrons arranger une récupération à vos frais.
- Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.
- Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.
- Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant.
- Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé: (le cas échéant) 
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part. 
* Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison.

Commandes professionnelles B2B:

Les commandes pour professionnelles bénéficiant d'une réduction particulière ne sont pas éligibles aux retours, échanges et remboursements. Montijouet s'engage à remplacer les articles défaillant dans le cas échéant.

Livraison
- Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles. 
- La responsabilité du vendeur ne pourra être engagé en cas de mauvais libellé de l'adresse de livraison ou de facturation, celles-ci étant saisies par l'Acheteur au moment de son enregistrement.
- Aucune contestation relative à la livraison en elle-même n'est possible si le colis apparaît comme ayant été "livré", le système informatique de la Poste ou de Chronopost faisant foi.
- Si l'acheteur constate une anomalie du colis (colis ouvert ou endommagé), il ne doit pas l'ouvrir et le rapporter à la poste dans un délai de 48 heures. Faire établir un « constat de spoliation ». L'ouverture du colis annule toute possibilité de recours auprès de la poste.
- L'acheteur doit signaler le problème rencontré au support client par email via contact@montijouet.com. 
- Si l'acheteur constate une anomalie sur le contenu du colis (produit manquant, produit endommagé, ...), l'acheteur ou le destinataire des produits commandés doit signaler cette anomalie au support client en utilisant le formulaire de contact.  Toutes réserves à la livraison d'un produit doivent être portées à la connaissance du support client par email via contact@montijouet.com dans les 24h après réception.
- Les retards éventuels dans l’acheminement du colis ne donnent pas le droit à l’acheteur de demander un remboursement ou des dommages et intérêts.
- A la réception des produits commandés, l'acheteur devra vérifier la conformité de ces produits. Toute anomalie concernant la livraison (Produit manquant ou cassé, colis endommagé, ...) devra être signalée par l'acheteur au support client en utilisant le formulaire de contact dans les 24 heures. Toute réclamation formulée après ce délai sera rejetée par le vendeur.
- Le vendeur est déchargé de son obligation de livrer en cas de force majeure (guerre, émeute, incendie, grèves…)

 

Remboursements (le cas échéant) 
- Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. 
- Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 5 à 10 jours.

 

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant) 
- Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau. 
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. 
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché. 
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter.

Échanges (le cas échéant) 
- Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail.

Cadeaux 
- Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
- Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.
- Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
- En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
- Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

 

Toute anomalie concernant votre commande dans sa globalité doit être signalée au support client par email via contact@montijouet.com dans les 24 heures après réception de cette dernière, dans le cas contraire toute réclamation formulée après ce délai sera rejetée par le vendeur.